Nouveau plan : Enjeux du marketing communautaire pour un site de e-commerce

Mes expériences de stage ont fait évoluer mon plan de mémoire. Je ne voulais pas perdre ce que j'avais mis en pratique chez madeindesign.com, mais je ne pouvais conserver la partie 3 telle quelle puisque je n'avais pas de résultats à exploiter. La solution a donc été de porter mon analyse sur une enquête qualitative (que je dois diffuser, oui suis pas mal en retard !). Et voici la V2 de mon plan :

1 Les communautés sur Internet

1.1. Caractéristiques
1.1.1. Qu’est-ce qu’une communauté ?
1.1.2. Comment créer une communauté ?
1.1.3. Pourquoi devenir membre d’une communauté ?

1.2. Fonctionnement
1.2.1. Outils communautaires
1.2.2. Usages communautaires
1.2.3. Panorama de sites communautaires
1.2.4. Animation d’une communauté

1.3. Tendances actuelles

2 Méthodologie pour la création d’une communauté

2.1. Etude des besoins
2.1.1. Problématique du commerce électronique
2.1.2. Analyse du contenu
2.1.3. Besoins des utilisateurs

2.2. Elaboration du cahier des charges
2.2.1. Fonctionnel
2.2.2. Ergonomique
2.2.3. Spécifications techniques

2.3. Enquête auprès de sites communautaires
2.3.1. Méthodologie
2.3.2. Analyse des résultats
2.3.3. Synthèse

3 Marketing communautaire et commerce électronique

3.1. Définitions
3.1.1. Marketing
3.1.2. Marketing relationnel
3.1.3. Buzz marketing
3.1.4. Marketing viral
3.1.5. Pinko marketing

3.2. Enjeux
3.2.1. Valeur ajoutée d’une communauté
3.2.2. Retour sur investissement
3.2.3. Prise de risques

3.3. Résultats attendus
3.3.1. Production de contenu
3.3.2. Notoriété
3.3.3. Positionnement par rapport à la concurrence

4 Conclusion